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Politique de remboursement

Chez Mapchemy, nous sommes spécialisés dans la création d'itinéraires de voyage personnalisés, adaptés à vos centres d'intérêt, vos destinations et vos préférences. Compte tenu de la personnalisation de nos services, nous appliquons une politique de remboursement stricte mais transparente, décrite ci-dessous.

1. Nature du service

Tous nos itinéraires sont personnalisés et nécessitent des recherches, une planification minutieuse et une expertise locale. Une fois votre itinéraire commencé, il est considéré comme un service numérique non remboursable.

2. Aucune politique de remboursement (après confirmation)

  • Une fois l'itinéraire confirmé ou livré, nous n'offrons pas de remboursement.

  • Cela inclut les cas où le client modifie ses plans de voyage, reporte ou annule le voyage.

  • Des exceptions ne sont faites que si Mapchemy ne parvient pas à livrer l'itinéraire dans le délai promis sans préavis.

3. Admissible à un remboursement partiel (avant le début des travaux)

Vous pouvez demander un remboursement partiel si :

  • Vous annulez la commande dans les 12 heures suivant sa passation et notre équipe n'a pas commencé à travailler dessus.

  • Dans de tels cas, des frais de service minimes peuvent être déduits pour le traitement des transactions.

4. Modifications au lieu de remboursements

Au lieu de remboursements, nous proposons :

  • Une révision gratuite pour les modifications mineures de l'itinéraire (dans les 7 jours suivant la livraison).

  • Des révisions supplémentaires peuvent entraîner des frais minimes, en fonction de la complexité.

5. Comment faire une demande

Pour les demandes de remboursement ou de révision, contactez-nous à support@mapchemy.com avec :

  • Votre référence de réservation

  • Motif de la demande

  • Toute information complémentaire (le cas échéant)

Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

6. Mises à jour des politiques

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de remboursement à mesure que nos services évoluent. Les modifications seront publiées ici avec une nouvelle « date d'entrée en vigueur ».

7. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter :

mail-mapchemy@gmail.com

At Mapchemy, we specialize in crafting personalized travel itineraries tailored to your interests, destinations, and preferences. Due to the custom nature of our services, we have a strict but transparent refund policy outlined below.

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1. Nature of ServiceAll our itineraries are custom-made, involving research, planning time, and local expertise. Once work on your itinerary has begun, it is considered a non-returnable digital service.

 

2. No Refund Policy (Post Confirmation)Once the itinerary is confirmed or delivered, we do not offer refunds.This includes cases where the client changes travel plans, postpones, or cancels the trip.Exceptions are made only if Mapchemy fails to deliver the itinerary within the promised timeline without prior notice.

 

3. Eligible for Partial Refund (Before Work Begins)You may request a partial refund if: You cancel the order within 12 hours of placing it and our team hasn’t started working on it. In such cases, a small service fee may be deducted for transaction processing.

 

4. Modifications Instead of Refunds Instead of refunds, we offer: One free revision for minor changes to the itinerary (within 7 days of delivery).Additional revisions may incur a small fee, depending on complexity.

 

5. How to Request For refund or revision requests, contact us at support@mapchemy.com with: Your booking reference Reason for request Any supporting information (if applicable)Our team will respond within 2–3 business days.

 

6. Policy Updates We may update this Refund Policy as our services evolve. Changes will be posted here with a new “Effective Date.

 

”7. Contact Information For questions or concerns regarding these Terms, please contact us: support@mapchemy.com

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